编辑提示：7月3日、4日，“中国—东盟博览会会展实务系列讲座”第三讲《项目管理实务》、第四讲《项目管理运用于大型国际活动中的实战案例分析》，邀请清华大学核能与新能源技术研究院院长助理刘伟博士主讲。刘伟博士以其严谨的思维、渊博的知识，对项目与项目管理概论，项目管理的过程、方法与工具，构建企业项目管理体系及项目管理运用于大型国际活动中的实战案例作了生动的阐述。由于篇幅有限，本报将两讲内容合而为一，分上、下篇以飨读者。

　  “21世纪的社会，一切都是项目，一切也将必须成为项目。”项目管理现已成为集技术、工具与方法为一体的专门管理学科。它是一种标准化科学思维模式和组织、决策方法，它能使管理者运用最科学的方法，用最短时间、付出最小成本、达到最好的效果。如何运用项目管理的原理和方法，更好地规划和实施中国—东盟博览会的组织运作，是我们必须认真研究的课题。

　  项目管理，是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。”这一定义不仅仅是强调使用专门的知识和技能，还强调项目管理中各参与人的重要性。项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要和期望。

现代项目管理通常被认为开始于20世纪40年代，但直到80年代，项目管理主要还限于建筑、国防、航天等少数行业。项目管理的实践可以追溯到古代的一些主要基础设施，如埃及金字塔、运河、大桥、欧洲的古教堂、道路、城堡等的建设之中。进入20世纪70年代，各类项目日益复杂、建设规模日趋庞大，项目外部环境变化频繁，项目管理的应用也从传统的军事、航天逐渐拓展到建筑、石化、电力、水利等各个行业，项目管理成为政府和大企业日常管理的重要工具。同时，随着信息技术的飞速发展，现代项目管理的知识体系和职业也逐渐成型。随着我国经济日益融入全球经济体系，我国涉外项目的比例也将越来越高；国内外形势的发展，要求项目管理采用国际通用方式，这就使得我们对项目管理的需求更为迫切。

　  项目管理可以划分为9个知识领域即：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和整体管理。

　  项目管理人才应该学会使用项目管理方法与工具，如工作分解法、项目网络图、项目预算及风险管理计划等；学会使用项目管理工具开展项目管理工作，促进项目的沟通和决策，有效控制项目的实施。

　  项目管理人员不仅要具备深厚的专业方面知识与直接经验，熟练掌握和使用项目管理的工具、方法与技巧，而且要具备高超的组织、指挥、沟通、协调、控制的能力，甚至要具备一定的人格魅力和威信；在某些组织内，项目管理人员的职权与人际关系也是成功不可或缺的重要条件之一。

　  项目沟通管理，是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。沟通对项目的影响往往是潜移默化的，信息沟通、意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体。沟通不仅仅是说，而是说和听。一个有效的听者不仅能听懂话语本身的意思，而且能领悟说话者的言外之意；只有领会了讲话者的意图，才能选择合适的语言说服他。从这个意义上讲，“听”的能力比“说”的能力更为重要。

　  在项目管理中，项目团队的建设、项目领导班子的建设是很重要的。有效的项目团队有以下几个特征：项目团队有明确的目标，项目团队资源、信息、责任共享，丰富的团队角色，良好的沟通。对团队领导者来讲，在团队的建设过程中，对团队的发展规律应有一个了解和把握，团队的发展一般有四个发展阶段：第一阶段，团队组建阶段。在这个阶段，项目领导者的首要任务是要让大家明确目标、任务，明确每一个人的角色和职责，让每一个团队成员之间相互熟悉和了解。在开始组建团队的时候，一种融洽关系的建立比你匆匆忙忙地投入工作更为重要，也就是说确定关系比完成任务更为重要。第二个阶段，动荡阶段。在这个阶段，我们关键要研究作为团队建设的领导者你该做什么?下面这些事情很重要：一起建立共同的目标，把目标内化到每个成员的工作中去；建立团队价值观和团队规范；培养、支持不同的团队角色。第三个阶段，规范阶段。作为团队的领导者，应当注重以下几个环节：注重对工作的完成，注重授权，要学会激励和沟通。第四个阶段，表现阶段。在这个阶段，领导者团队建设的任务是：研究制定更高、更具挑战性的目标，鼓励个人的发展、让每个人的聪明才智都发挥出来，奖励、肯定他们的成就，同时还要保持头脑清醒。最后，是团队的解散。

　  关于项目管理的团队角色。团队角色是一个很重要的内容。一个好的团队它有八种不可或缺的角色，都很重要，分别是公司工人、楔子、信息调研员、董事长、塑造者、监听评价者、团队工人、完成者。一个人不可能具备八种角色的能力，团队角色的启示就是：每一种角色都很重要，一个人不可能完美，但团队可以。团队领导应善于用人之长，尊重团队角色的差异，合作能弥补能力不足。

　  团队建设的另一个重要理论--领导风格。这是当代关于领导力的一个重要理论。团队领导风格分为四种类型：教练型，命令型，授权型，参与型。领导方式没有好坏之分，关键是看你的管理对象是谁。对于项目团队的领导来说，对不同的人、在不同的阶段所做出的领导方式的选择也会不同，比如项目组建阶段，可能更多的是命令型，在动荡阶段更多的是教练型，但工作任务和人际关系都很重要。

　  团队建设中还有其他方面的一些内容，比如：冲突管理、沟通管理、激励管理，这三个内容非常重要。关于冲突管理，要及时地暴露冲突，并把这种冲突转化成对自己有利的一个方面。处理冲突有五种办法：强制模式、双赢模式、回避模式、迁就模式、妥协模式。冲突最好的解决办法是双赢模式，就是大家坐下来一起来解决问题，争取双方的利益都共同最大化。关于团队建设的沟通，沟通是一种本能，通俗地讲，就是对话，是人们之间传达思想和感情的过程。有效的沟通，指在恰当的时候、适宜的场合、得体的方式，表达思想和感情，并被别人正确理解和执行。沟通的本质不在于你表达的是什么，而在于对方如何理解你所讲的。沟通不在于你讲了多少话，写了多少文章，关键在于它是如何被别人正确理解和执行的。关于激励管理，激励可以用鼓励这个词，你对你下属的激励水平如何呢?这是一个很值得研究的课题。一个好的领导者，他一定是一个优秀的激励者。他很会让他的手下努力地去工作，而且是心甘情愿的。激励是一种艺术的综合运用。

　  总之，项目管理是我们工作当中一个很重要的工具。有许多的硬技巧和软技巧，它是一门实践的科学而不是一门理论的科学。