编辑提示：7月18日下午，“中国—东盟博览会会展实务系列讲座”第八讲《香港会展中心经营和管理经验及启示》，由香港会展中心执行总监陈荣基先生主讲。陈荣基先生结合香港会展中心的成功范例及自身实践，为我们提供了宝贵的经验和启示。

　  香港会展中心的管理主要是行政方面的管理，并进行市场推销，包括我们会展中心人员的工资。作为一个会展管理机构，我们是自负盈亏的，政府起的是一种监控的作用。我们的展馆是一种商业运作，但不能只看钱，还要遵循一定的规则。比如展会场地的预定问题，我们一般会根据订场时间的先后顺序进行编排。

　  香港会展中心的一些成功经验：

一、1997年香港回归庆典的组织。香港回归庆典是一个重要的活动，当时我们组织这个活动抓住了“四个必须注意”：不能迟疑，不能出错，不能延误，考虑当时的政治因素。在1997年7月1日零时以前，还是英国政府管理香港，这在组织庆典的细节里，我们都要考虑周密。那几天我们进行了严密的安排，一是香港回归典礼的组织，二是特区政府成立的典礼，三是召开立法会的活动，第二天还进行其他庆祝活动。一天24个小时绷得很紧，但基本上我们组织得相当顺利。我认为，一个会展中心要注意的是，要善于把自己的名声推销出去，要会借助传媒的作用进行品牌推广。

我想强调的是紧急事故的处理。1997年香港回归庆典时，我们会展中心的厨房起火了，当时楼上有很多传媒公司，很快就知道了这件事。由于我们立即报了火警，一下子就处理好了，并不影响工作大局。所以，面对不可预知的紧急事故，我们要冷静，要有一种心理准备。

　  二、1997年承办国际银行年会。(略)

　  三、1999年承办澳门回归的庆典。(略)

　  我们香港会展中心在亚太地区的名声越来越好，已经连续9年被评为最佳会展中心。在亚太地区的一次评选中，有80%的人认为香港会展中心是最好的。

　  关于我个人的一些经验。

　  有一次我在北京办展，当时我们印了一些展刊，总共印了8万份，但出现了一个失误，我们采取了一些补救措施，先是把错误的地方涂掉，没有被通过，最后只好请了50个人把这8万份资料中出现错误的地方剪掉。这给予我的启示是，在办展的过程中，一定要细心，每个环节都要把好，千万不能出错。

　  在展会里，人流是很不好处理的。我曾经办过一个邮票展，当时来的人特别多，超出我们的预料，原因是专业的邮票爱好者不多，而想倒卖邮票的人来得特别多。人们排了好长的队，一些人排了三四个小时还轮不到。人流越来越多，怎么办?考虑再三，我请了人民警察协助，他们和我一起出去，有礼貌地对市民说，由于摊位上的邮票少，大家再排也不能买到了，请谅解。这样一做即使人家心里不舒服，但看到有警察在场也不会有过激行为了。

　  再谈谈交通问题的处理经验。有一年我们在新加坡办航空展，当时我们和新加坡政府在一个飞机场附近的偏远地方建了一个展馆，这个展馆每两年才用一次。举办会展时，每天有一小时的飞行表演，来参展的人很多，这就产生了一个问题，就是这地方很偏远，交通运输如何管理、解决?地方那么远，我们又没有那么多车；如果要打计程车，人家不愿老远开着空车来机场接人。我们就和政府协商，一是以奖励的方式，给那些到会展中心的计程车提高收费标准，即在原来的基础上可以增加5元；二是计程车司机只要愿意来机场，每来一次就赠送一张彩票。在心理上，这张免费的、可能会使人变成百万富翁的彩票给予了计程车司机极大的动力。问题就这样迎刃而解了。